Políticas de garantías y devoluciones
A continuación se relacionan la política y procedimiento para la solicitud de garantías de productos en VOLUPTAS SHOP. Los items contenidos aquí deberán ser tenidos en cuenta y seguidos por el consumidor con el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención y solución de garantías que puedan presentarse.
A través del siguiente formulario podrás diligenciar la información requerida para la solicitud de tu garantía
Tiempo de garantía
Voluptas Shop reconoce los siguientes plazos para la reclamación de garantía de los productos que le sean vendidos.Esta garantía va a depender según la referencia y marca del producto la cual se especifica a la hora de comprar ya se por el vendedor en un punto físico o en las especificaciones de cada producto en el sitio web,
El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por el consumidor en un punto de venta físico o través del portal web (según fecha de tirilla o factura de compra).
Requisitos de garantía
El consumidor debe presentar al departamento estipulado imágenes (fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que Voluptas Shop pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía
siempre y cuando esté dentro del tiempo establecido en la factura de compra (pasados 5 días no se aceptan cambios)para solicitar la garantía no debe exceder los tiempos establecidos .
el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte de el consumidor.
Solamente serán cubiertos por garantía los productos reclamados por el consumidor que al ser diagnosticados por el departamento técnico de Voluptas Shop, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias para el óptimo uso, recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca.
El consumidor debe tener siempre presente que NO deben usarse lubricantes de silicona con juguetes de silicona, ya que estos pueden sufrir daños irreversibles que no son catalogados como garantía
Se establece, que se debe realizar la destrucción del producto (incluye cosmética) para evitar contaminación cruzada. Por lo anterior, luego de ser aprobada la garantía, se debe enviar vídeo en donde se evidencie la destrucción de este. Para productos líquidos, deben ser regados completamente; una vez recibida la prueba de la destrucción del producto se procederá al envío la garantía
Para la garantías de lencería se debe tener presente:
no se aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería.
En el mismo caso anterior, solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica, siempre y cuando, la prenda no muestre señal de uso, tenga sus etiquetas puestas y esté en el empaque original.Los cambios solo se realizarán por la misma referencia, en el mismo color y talla
Procedimiento de garantía
Bajo nuestra políticas de garantías ya mencionadas, debes comunicarte ya sea mediante el formulario de la pagina web , correo electrónico o a la línea de atención de WhatsApp, enviando imágenes(fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto.Las garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado , si se identifica desde las fotos o videos que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente,Si el departamento técnico de Voluptas Shop determina que se debe hacer una revisión presencial del producto para analizar su aplicabilidad a garantía, el consumidor deberá enviarlo físicamente a nuestra dirección para su revisión.
En caso que sí aplique la garantía y no se tenga existencia en nuestro inventario del mismo producto, se dará el saldo a favor por el valor del producto comprado, para que pueda ser usado en la compra de otra referencia.Para los productos cambiados por garantía, el período de garantía en sí mismo no se extenderá. Además, Voluptas Shop no concederá un período de garantía adicional. El período de garantía restante del producto comprado inicialmente se mantiene en vigor(Las garantías de la marca Lovense, sólo se aprobaran cuando el serial del producto registre en nuestro sistema y este dentro del año de garantía, luego de esta validación se solicitará destrucción del serial y el juguete, ambos deberán ser destruidos de no ser así no aplicará para la garantía)
No recibimos cambios de productos pues velamos por proteger tu salud e higiene, por esto todos nuestros productos vienen empacados en su estado original.
Para garantizar que quedes satisfecho con tu pedido, tenemos en cada producto la especificación de colores, tamaños y funciones. Así estarás seguro de que el producto que estas comprando es lo que esperas.
Debes revisar bien el color, tamaño y funciones de los productos que deseas adquirir para garantizar que siempre quedes satisfecho con tu pedido
Tiempos de respuesta
El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir la solicitud con las fotos, videos o el producto físico.
Tras evidenciar la falla del producto, los asesores comerciales de Voluptas shop generarán una nota crédito con la factura original de la compra, para facturar el mismo producto, o para obtener el saldo a favor y que el comprador adquiera otro juguete del mismo valor. El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 2 días hábiles.El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada a Voluptas Shop.
Podrá utilizar su método de envío preferido para enviarnos aquellos productos que vayan a ser evaluados para garantía, el pago de este flete deberá ser asumido por el cliente. Voluptas Shop no asumirá los costos de envío ni pagará fletes que sean enviados contra entrega.Voluptas Shop sólo asumirá el costo del flete en caso de que el producto llegue averiado o en mal estado. Para que Voluptas Shop asuma el flete, el daño deberá ser reportado máximo 48 horas hábiles luego de que reciba el pedido
En Voluptas Shop estamos altamente comprometidos con entregar productos de la mejor calidad, garantizando la satisfacción del cliente
Novedades en tu pedido
En caso que al recibir tu pedido identifiques que tienes algún producto faltante, o te llegó un producto diferente al que solicitaste inicialmente, debes notificar ya sea mediante el formulario de la pagina web , correo electrónico o a la línea de atención de WhatsApp, enviando imágenes(fotos) o videos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del paquete, para hacer efectivo el cambio o envío del producto.